Команда профессиональных IT-специалистов. 

Данная услуга представляет собой договор на обслуживание компьютерной техники.

На рабочих столах сотрудников образовательного учреждения размещается ярлык технической поддержки, запустив который сотрудник может создать заявку на техническое обслуживание. В течении 15 минут, заявка обрабатывается инженером первой линии технической поддержки и при возможности её удалённого исполнения, инженер подключается по TeamViewer и выполняет заявку.

Если заявку невозможно решить удалённо, она передаётся инженеру, который всегда находится в одном из зданий вашего или соседнего образовательного учреждения.

 

   

 

Высокая эффективность данной услуги достигается за счёт масштаба и правильно выстроенной работы:

  • Сотрудники горячей линии выполняют до 20% всех заявок, сокращая время на перемещение между кабинетами и зданиями на 40 минут в день.
  • В нашей компании существуют системы обучения и наставничества, базы знаний и чаты помощи от других сотрудников. 
  • Кроме широкого профиля знаний, у инженеров существует глубокая специализация, например, некоторые сотрудники лучше знают IP-телефонию, а другие имеют сертификаты Cisco.
  • В случае масштабных заявок, например подготовка к апробации экзаменов, свободные инженеры из разных групп объединяются и выполняют её в требуемый срок.
  • Сотрудников технической поддержки контролируют руководители, напрямую заинтересованные в качестве и скорости выполнения заявок.

 

Совокупность всех этих факторов позволяет нам предоставлять услуги оказываемые целым IT-отделом по цене одного системного администратора.

От руководства образовательной организации не требуется прямого контроля за процессом выполнения заявок, всю работу наши специалисты берут на себя. В конце каждого месяца на официальную почту рассылаются отчёты об исполненных заявках и опросах учителей о качестве наших услуг.

 

IP-телефония

Единый входящий и исходящий номер. Внутренняя связь между разными корпусами.

IP-телефония для образовательных учреждений- это единый входящий городской номер для звонков сотрудникам, в каком бы здании они не находились.

Внедрение IP-телефонии позволяет лучше работать с входящими звонками. Позвонивший человек получает всю необходимую информацию с первого звонка, и у него складывается хорошее впечатление об общей организации работы.

 

Основное преимущество современной IP-телефонии – это большой выбор разнообразных устройств.

Кроме стандартного использования IP-телефонии наши инженеры, обладая богатым опытом работы в образовательных учреждениях, могут реализовать следующие примеры:

  • У сотрудника администрации несколько кабинетов в разных зданиях, при звонке на его номер, телефоны в этих кабинетах будут звонить одновременно.
  • Если сотрудник какое-то время не берёт трубку, то идёт переадресация на его мобильный номер.
  • В зданиях с начальными классами, в зоне ожидания родителей, устанавливается киоск от системы Проход и питания с установленным на нём ПО «Школьный информатор». В киоске появляется кнопка «Забрать ребёнка», нажав её, родитель выбирает нужный класс и совершается видеозвонок на планшет в нужный кабинет. Учитель видит, кто пришёл забирать ребёнка, а запись этого видеозвонка хранится на сервере в целях безопасности. Если класс уходит на прогулку или в столовую, то планшет учитель может забрать с собой.
  • На пункте охраны устанавливается планшет и туда поступают звонки из следующих источников:
    • Звонки сотрудников по внутреннему телефонному номеру
    • Домофон на калитке или входной двери
    • Вызов с тревожных панелей на этажах здания

Входящие в нерабочее время городские звонки
Если сотруднику охраны, по какой-то причине, нужно покинуть охранный пост, например, для обхода здания, он берёт с собой телефон, на который уходит переадресация всех этих звонков в случае отсутствия ответа на планшете в течение нескольких секунд. Кроме того, на планшете есть кнопка «Экстренная ситуация», нажав на неё, охранник увидит список контактов, например, Скорая помощь или сотрудник школы, ответственный за безопасность.

 

Единый помощник

Единый телефон горячей линии для сотрудников школы.

Сколько телефонных номеров технической поддержки хранится в записных книжках Ваших сотрудников? Куда звонить, если сломался интернет, ноутбук, перестала подписывать ЭЦП, а в электронном дневнике не выходит создать подгруппу? А может быть Вам надоело по 20 минут дозваниваться до технической поддержки, а в ответ слышать что-то такое: "У вас должен быть сотрудник, который проходил обучение, обращайтесь к нему" или "Напишите заявку на почту и ждите ответа"?

 Приобретая нашу услугу Единый помощник, ваши сотрудники получают единый телефонный номер по которому они могут обращаться за помощью по любому техническому вопросу.

Инженеры нашей горячей линии прошли соответствующее обучение по всем направлениям и готовы проконсультировать по телефону или подключиться по TeamViewer к Вашему сотруднику и помочь ему с решением задачи. Если же задачу могут решить только сотрудники технической поддержки продукта с которым возникла проблема, то с ними взаимодействуют наши инженеры, выполняя требуемые действия и общаясь на понятном техническом языке до тех пор, пока задача не будет выполнена.

Примеры задач решаемых нашей горячей линией:

  • Установка ПО
  • Оптимизация работы компьютера
  • Срочное устранение проблем
  • Создание и установка новых ЭЦП
  • Настройка и сопровождение финансовых и информационных сервисов
  • Помощь в ведении и наполнении сайта организации
  • Консультации по работе с электронным журналом
  • Консультации по работе с МЭШ
  • Консультации для штатного системного администратора

Единый помощник - отличное дополнение, если у Вас есть штатный системный администратор, услуга снимет  с него рутинную нагрузку и повысит эффективность его работы